Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a BSAFE AI (CNPJ 52.096.205/0001-11), doravante “BSAFE AI”, “nós” ou “Plataforma”, coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais no âmbito da nossa plataforma de atendimento e gestão de relacionamento via WhatsApp com recursos de inteligência artificial.

Estamos comprometidos com a proteção da sua privacidade e atuamos em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD) e demais normas aplicáveis. Ao utilizar a Plataforma, você declara estar ciente e de acordo com esta Política.

Coletamos diferentes categorias de dados conforme a sua relação com a BSAFE AI:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, nome da empresa e credenciais de acesso, informados no momento do registro.
• Dados de faturamento: informações necessárias à contratação e cobrança, processadas por nosso parceiro de pagamentos (Stripe). Não armazenamos números completos de cartão de crédito.
• Dados de comunicação via WhatsApp: mensagens, contatos, números de telefone, mídias e metadados trocados entre a sua empresa e seus clientes finais por meio da Plataforma.
• Dados de uso: registros de acesso, endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e ações realizadas na Plataforma, coletados para segurança e melhoria do serviço.

• Fornecer, operar e manter a Plataforma e suas funcionalidades de atendimento e CRM;
• Processar e responder mensagens, incluindo respostas automáticas geradas por inteligência artificial quando habilitadas pela sua empresa;
• Gerenciar sua conta, assinatura e cobranças;
• Enviar comunicações operacionais, avisos de segurança e suporte;
• Prevenir fraudes, abusos e garantir a segurança da Plataforma;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais.

O tratamento dos dados pessoais fundamenta-se nas hipóteses previstas na LGPD, incluindo: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse e, quando aplicável, consentimento do titular.

Quando a resposta automática por IA é ativada, o conteúdo das mensagens pode ser processado por provedores de modelos de linguagem (como OpenAI, Google e Anthropic) exclusivamente para gerar a resposta solicitada. Esse processamento ocorre sob acordos que restringem o uso dos dados à finalidade contratada.

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com operadores e parceiros necessários à prestação do serviço, tais como:

• Meta Platforms / WhatsApp: para envio e recebimento de mensagens via API oficial do WhatsApp.
• Provedores de infraestrutura e banco de dados (Supabase) para hospedagem e armazenamento seguro.
• Stripe: para processamento de pagamentos.
• Provedores de IA para geração de respostas automáticas, quando habilitadas.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso e isolamento de dados entre clientes (multi-tenant).

Mantemos os dados pessoais pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas ou de obrigações legais. Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento seguindo as instruções na nossa página de Exclusão de Dados do Usuário.

Nos termos da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento, quando aplicável.

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para autenticação, segurança e melhoria da experiência de uso. Você pode gerenciar as preferências de cookies nas configurações do seu navegador.

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por meio da Plataforma ou por e-mail. A data da última atualização está indicada no topo desta página.

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta Política e o tratamento dos seus dados, entre em contato pelo e-mail contato@bsafe.com.br.